「コミュニケーション能力は大切」は呪いのことば
どのような場面でも「コミュニケーション能力」は重要視される世の中です。学生たちはそれを「コミュ力」と省略し、「私、コミュ力ないから」とか「あの人コミュ力高い」などとよく言います。特に初対面の時に「コミュ力」を意識することが多いようですが、当然ながら、私たちの日常は初対面の場面だけで成り立っているわけではありません。様々な場面でその時々に必要なコミュニケーションのかたちがあるはずです。それなのに、「コミュニケーション能力」という普遍的な能力が存在するかのように「コミュニケーション能力が大切」とどこに行っても言われます。実体がないのに、どこまでも追いかけてくる、いや、幾度となく繰り返される「コミュニケーション能力は大切」は自分の中に刷り込まれてしまった呪いの言葉だと私は思っています。
非言語コミュニケーション
コミュニケーションは必ずしも言葉を交わしあうことだけではありません。アイコンタクト、表情、身振り手振りなどの非言語によってもコミュニケーションをしていることは、経験上「知って」いる人がほとんどです。学生たちはコミュニケーション学の授業で、非言語コミュニケーションについて学びます。人のコミュニケーションをつくっているのは、言葉だけでなく、アイコンタクトや表情などの非言語メッセージ、さらには、時間や空間などにも私たちのコミュニケーションが影響を受けていることも学びます。特に、認知症の方はご自身が幸せだったり、苦労した過去にタイムスリップしたような感覚でお話されることがよくあります。同じ時間、同じ場所にいても、その人にとっての「いま、ここ」が必ずしも同じではないことも学んでから実習に出ますが、「知っている」ことと現実のすり合わせに苦労する学生は少なくありません。
コミュニケーションは「会話のキャッチボール」？
「コミュニケーションは会話のキャッチボール」というのは言い古され、コミュニケーションの大切さを象徴するかのように誰もが耳にしたことがあるフレーズです。ですが、私たちのコミュニケーションは、投げたボールが期待どおりに返ってこないことなど日常茶飯事です。特に介護の場面では、認知症だったり耳が遠くなった利用者さんと接する際にはよくあることです。キャッチボールのように期待したボールが返ってきて、相手が期待するようなボールを投げ返すというスムーズな会話にならないことの方が多いかもしれませんが、それもまたコミュニケーションです。でも、学生たちは緊張している実習の場面で「キャッチボールが成り立たない」と、とても不安になります。不安になる要因として、期待していたコミュニケーションがとれなかった、ということもありますが、それ以上に介護現場での深刻なコミュニケーションの問題があぶりだされた結果のようにも感じています。
「コミュニケーション」は相互作用
どのような場面でも「コミュニケーション能力」は重要視される世の中です。学生たちはそれを「コミュ力」と省略し、「私、コミュ力ないから」とか「あの人コミュ力高い」などとよく言います。特に初対面の時に「コミュ力」を意識することが多いようですが、当然ながら、私たちの日常は初対面の場面だけで成り立っているわけではありません。様々な場面でその時々に必要なコミュニケーションのかたちがあるはずです。それなのに、「コミュニケーション能力」という普遍的な能力が存在するかのように「コミュニケーション能力が大切」とどこに行っても言われます。実体がないのに、どこまでも追いかけてくる、いや、幾度となく繰り返される「コミュニケーション能力は大切」は自分の中に刷り込まれてしまった呪いの言葉だと私は思っています。
コミュニケーションは必ずしも言葉を交わしあうことだけではありません。アイコンタクト、表情、身振り手振りなどの非言語によっても、私たちはコミュニケーションをしています。学生たちはコミュニケーション学の授業で、非言語コミュニケーションについて学びます。人のコミュニケーションをつくっているのは、言葉だけでなく、アイコンタクトや表情などの非言語メッセージ、さらには、時間や空間などにも私たちのコミュニケーションが影響を受けていることも学びます。特に、認知症の方はご自身が幸せだったり、苦労した過去にタイムスリップしたような感覚でお話されることがよくあります。同じ時間、同じ場所にいても、その人にとっての「いま、ここ」が必ずしも同じではないことも学んでから実習に出ますが、「知っている」ことと現実のすり合わせに苦労する学生は少なくありません。
「コミュニケーションは会話のキャッチボール」というのは言い古され、コミュニケーションの大切さを象徴するかのように誰もが耳にしたことがあるフレーズです。ですが、私たちのコミュニケーションは、投げたボールが期待どおりに返ってこないことなど日常茶飯事です。特に介護の場面では、認知症だったり耳が遠くなった利用者さんと接する際にはよくあることです。キャッチボールのように期待したボールが返ってきて、相手が期待するようなボールを投げ返すというスムーズな会話にならないことの方が多いかもしれませんが、それもまたコミュニケーションです。でも、学生たちは緊張している実習の場面で「キャッチボールが成り立たない」と、とても不安になります。不安になる要因として、期待していたコミュニケーションがとれなかった、ということもありますが、それ以上に介護現場での深刻なコミュニケーションの問題があぶりだされた結果のようにも感じています。
そもそも、「コミュニケーション」とは何なのでしょうか？情報や気持ち、考えを伝えあう行為、意思疎通などと考えられていることが多いようです。ですが、コミュニケーション学では、必ずしも双方が期待したような伝えあいができたり、意思疎通がスムーズにできることだけを「コミュニケーション」とは考えません。アメリカの心理学者、ポール・ワツラヴィックが残した名言「人はコミュニケーションしないわけにはいかない」が示すように、私たちは無意識であっても常に誰かに影響を与え続ける存在であるため、伝えようとしなくても何かしら伝えてしまっています。また、同様に相手が無意識に発したメッセージも受け取り、また相手の意図しない解釈をしてしまうことだってあります。つまり、コミュニケーションは自分だけで完結するものではなく、相手あってのこと、相互作用だからです。このようなボールを投げれば、必ずうまくいく、というマニュアルを装備するよりも、相手の状況、その場の状況などのコンテクストによって、多様な相互作用が生まれるという経験をひとつひとつ積み上げていくことがコミュニケーションの学びだと言えます。
「コミュニケーションとってて」が一番困る
介護実習で指導者から言われてつらかったこととして「コミュニケーションとってて」がよく挙げられます。その理由は「会話のキャッチボールができるだろうか」という不安ではありません。「（忙しくて細かな指示がだせないからとりあえず）コミュニケーションとってて」「（他にできることないんだから）コミュニケーションとってて」のように聞こえるからなのだそうです。つまり、放置された、と感じてしまうのですが、それでも実習の目標として「ご利用者様とコミュニケーションをとる」をかかげた学生たちは、一生懸命利用者さんに話しかけ、「コミュニケーションをとろう」とします。それなのに、「実習生はおしゃべりしてるだけでいいよね」「しゃべってないで少しは仕事してほしいな」のような小声が他の職員さんから聞こえてくる、あるいは、そうは言っていなくてもそのように見られていると感じ、いたたまれなくなってしまうのだそうです。
介護現場が忙しく、実習生をきめ細やかにフォローする余裕がなかなか持てないことも理解できますが、実習生が実習で感じたことを反芻することで学ぶ時間をお許しいただけたらと願ってやみません。
