チームとは何か
「チーム」とは、共通の目的や目標を達成するために、互いに協力し合いながら働く人々の集まりのことを指します。ただ一緒にいるだけの「グループ」とは異なり、チームには明確な目的が存在し、メンバー同士の相互作用や役割分担が不可欠です。たとえば、同じ職場にいるというだけではチームとは言えません。互いの強みを活かし、補い合いながら成果を生み出していく関係性こそがチームの本質と言えます。チームは単なる集合体ではなく、「共に目指すもの」があります。そのため、チームを育てるには、目的の共有と信頼関係の構築が重要となります。
良いチームの特徴
それでは、良いチームとはどのようなチームでしょうか。そのポイントを以下の通り整理します。
①クリアな目的と目標
まず重要なのは、チーム全体が共通の目的や目標をしっかりと理解していることです。なぜこのチームが存在しているのか、何を達成したいのかが明確であれば、メンバーの行動や判断に一貫性が生まれ、同じベクトルをもって進んでいくことができます。
②役割と責任
次に、それぞれの役割と責任がはっきりしていることが大切です。誰がどのような役割を担い、どこまでの責任を持つのかが明確であることで、チームは効率的に動きます。また、自分の役割に誇りと責任を持てるようになると、メンバーのモチベーションも高まります。
一方で、自分の役割だけに固執してしまうのは、かえってチームのバランスを悪くすることもあります。他職種や他部署が困っているとき、自分の役割を超えて、お互いに助け合う・支えあう柔軟性も時には大切になっていきます。
③開かれたコミュニケーション
良いチームでは、メンバー同士のコミュニケーションが活発で、風通しが良いのが特徴です。意見の違いも大切にされ、安心して本音を話せる環境（心理的安全性が高い環境）が、創造性やチームの問題解決能力を引き出すことに繋がっていきます。
④相互尊重と感謝
互いを人として尊重し、感謝の気持ちを伝え合うことが、信頼関係を築く土台となります。小さな声かけや「ありがとう」の言葉が、チームの空気を大きく変えていきます。
⑤目標に向けて協力・助け合い
そして最後に、チームの真価は「一緒に頑張れるかどうか」にかかっています。困っている仲間がいれば自然に手を差し伸べる。そんな支え合いの姿勢が、チーム内の信頼関係を強化し、強い絆でつながれたチームへと成長させるのです。
悪いチームの特徴
では、悪いチームとはどのようなチームでしょうか。その特徴ですが「良いチーム」の条件を真逆にすることで、そのポイントが見えてきます。
①目的や目標があいまい
最も大きな問題は、チームの目的や目標があいまいであることです。「何のために自分たちは動いているのか」が共有されていないと、メンバーはそれぞれ勝手な方向に進み、チームとしての力を発揮できません。また、目標がはっきりしていないと達成感ややりがいも得られず、モチベーションの低下にもつながっていきます。
②役割が不明確・無責任な言動や行動
誰が何を担当するのかがはっきりしていないチームでは、仕事の重複や抜けが起きやすくなります。さらに、責任の所在が不明瞭になることで、問題が起きたときに「自分の仕事ではない」と責任を回避する人が現れたり、これは○○さんの責任だと他責的になる人が現れたりします。その結果、チームの信頼関係が崩れていきます。こういった自分の役割を自覚しない無責任な言動は、チームに悪影響を及ぼします。
③陰口や悪口。情報が共有されない。
チーム内で陰口や悪口が飛び交うと、人間関係の雰囲気が悪くなり、互いを信頼できなくなります。また、必要な情報が共有されずに個人が抱え込んでしまうと、業務の効率が下がるだけでなく、ミスやトラブルの原因にもなります。情報が閉ざされ、メンバー間の対話が乏しいチームは、成長のチャンスを失ってしまいます。
④あいさつしない。感謝しない。自分勝手。
また、基本的なマナーが欠けていると、チームの空気はどんどん悪くなります。あいさつをしない、感謝を伝えない、自分の都合ばかりを優先する態度は、周囲の士気を下げ、チームの一体感を失わせます。あいさつや感謝の言葉のような「小さな行動」にこそ、その人の人間性やチームへの姿勢があらわれるのです。
⑤協力しない。指示まち。声を掛け合わない。
助け合いや声かけがなく、ただ指示を待つだけの状態では、チームは停滞します。積極的に動こうとしないメンバーが多いと、責任の一極集中が起こり、リーダーや一部の人に過度な負担がかかります。互いに声を掛け合い、必要な時に協力し合える関係がなければ、どんなに優秀な人材が集まっていても、チームは力を発揮できません。
たった一人の影響力
このような悪い特徴をもったメンバーがチームに一人いるだけでも、チーム全体が混乱します。たとえば介護現場では、「自分の担当じゃない」と言って動かない職員がいると、他の職員がその分までカバーせざるを得なくなり、不満や疲労が蓄積します。加えて、陰口や情報の不共有があると、不信感が広がり、協力しあえる関係性が失われていきます。現場では利用者の命や安心がかかっており、ちょっとした連携ミスが大きな事故につながることもあります。チームリーダーは、たった一人の姿勢や言動が、チーム全体のa雰囲気や働き方に大きな影響を与えるということを知り、チーム全体の状態やメンバー一人ひとりの自覚と行動をよく観察していく必要があるでしょう。
チームで働くということ＝みんなでいきるということ
完璧な人なんて、どこにもいません。会話が少し苦手だったり、心が少し弱かったり、不器用だったり・・・誰もが何かしらの「足りなさ」や「苦手」を抱えて働いています。けれど、だからこそ、チームの存在が大切になるのです。誰かがつまずいたとき、そっと支える人がいたり、言葉にできない思いを表情や態度で感じ取ってくれる人がいたり・・・。たとえ意見が違っても、対話を通じて理解し合おうとする関係があれば、それが「働く場所」でありながら、自分らしく「生きる場所」にもなります。
お母さんのように話を聞いてくれる職員がいたり、心の弱さに寄り添ってくれる先輩がいたり、75歳でも笑顔でバリバリ働く仲間から元気をもらったり・・・。そんな多様なつながりのなかで、誰もが“自分らしく”いられる空気があること。それが、良いチームの何よりの強さだと思います。
チームで働くということは、単に「協力する」という以上の意味を持っています。それは、「みんなでいきる」ということ。支え合い、補い合い、感謝し合いながら、日々を共に歩むということ。その結果、チームはただの“働く集団”から“生きる共同体”へと育っていくのです。
