幸せも働きがいも「人間関係」が大切
私たちの生活において、幸せと働きがいは密接に結びついています。その中でも特に重要なのが「人間関係」です。仕事でもプライベートでも、周囲の人々とのつながりがポジティブなものであれば、毎日がより充実し、少し辛いことがあっても前向きに過ごすことができます。
また、職場における良好な人間関係は、業務効率や創造性を高めると言われています。同僚や上司との信頼関係が築けていると、意見を交換しやすくなり、チーム全体のパフォーマンスが向上します。また、困難な課題に直面したときでも、サポートし合える環境があれば、困難を乗り越える力（レジリエンス）も育まれていきます。このような職場では「自分の存在は価値がある」と感じやすくなり、働きがいも高まるでしょう。
現代社会では、効率や成果ばかりが重視されがちです。しかし、幸せも働きがいも、人と人とのつながりの中で生まれるものです。そして、良いつながりをつくることが、より良い成果を生み出すことへとつながります。
では、良い人間関係を構築するにはどのようなコミュニケーションが効果的でしょうか。このコラムでは、良い人間関係をつくるためのACR（積極的建設的反応）について、ご紹介します。
相手の良いニュースを聞いたときの「４つの反応」
カリフォルニア大学のゲーブル博士（Shelly Gable）が提唱した「4つの反応スタイル」は、コミュニケーションの質が人間関係に与える影響を解明するものです。特に「積極的建設的反応」が、良好な人間関係を築く鍵として重要視されています。
この理論は、相手が良いニュースを伝えた際のこちらの反応が、関係性に大きな影響を与えることを示しています。相手の話に前向きで共感的な反応を示すことで信頼関係が深まりますが、逆に無関心や否定的な反応を示すと、関係が希薄になり、良好な関係作りが困難になってしまいます。
それでは、4つの反応スタイルについて、それぞれ詳しく説明していきます。
①消極的破壊的反応
消極的破壊的反応（Passive Destructive Response）は、相手の良いニュースや報告に対して、無関心な態度を取ったり、話題をすり替えたりする反応です。相手の話を軽視するような印象を与え、人間関係を悪化させる要因になります。
例）スタッフ：「利用者の食事介助がスムーズにできる新しい方法を試してみました！反応が良かったです！」
上司：「そう。でも他の利用者の対応はまだ課題だよね。」
このような反応では、スタッフの成功が評価されないだけでなく、否定的な視点を与えてしまいます。スタッフは「努力が報われない」と感じ、改善への意欲を失う可能性があります。
②消極的建設的反応
消極的建設的反応（Passive Constructive Response）は、一応前向きな反応をするものの、関心が薄い態度が感じられる反応です。表面的には肯定的に見えますが、熱意や共感が欠けており、相手にとっては物足りなく感じることがあります。
例）スタッフ：「利用者の転倒リスクを減らすために新しい誘導方法を試しましたが、うまくいきました！」
上司：「それはいいね。」（特に深掘りせず次の話題へ）
この場合、上司は一応肯定的な反応をしていますが、詳細を聞かないためスタッフは「成果が軽く流された」と感じるかもしれません。
③積極的破壊的反応
積極的破壊的反応（Active Destructive Response）は、相手の良いニュースに対して積極的に反応するものの、否定的な見解や問題点を強調する反応です。せっかくの前向きな話題に水を差し、相手の意欲や幸福感を削いでしまうことがあります。
例）スタッフ：「利用者の転倒リスクを減らすために、配置を工夫してみたら成功しました！」
上司：「でも、それだけじゃ完璧じゃないよ。他のリスクもまだ多いし、次の対策を早く考えなきゃ。」
この場合、上司はスタッフの努力を認める前に課題を指摘しています。スタッフは「自分の工夫が評価されなかった」と感じ、意欲を失う可能性があります。
④積極的建設的反応
積極的建設的反応（Active Constructive Response）は、相手の良いニュースに対して興味を持ち、共感し、話を広げる前向きな反応です。相手の努力や喜びを深く理解しようとすることで、信頼関係が強化され、モチベーションの向上につながります。
例）スタッフ：「新しいレクリエーションを試したら、利用者のみなさんがとても楽しんでくれました！」
上司：「それは素晴らしいですね！どんなレクリエーションだったのですか？利用者のどんな反応がありました？」
このように、上司が具体的な質問をしながらスタッフの成果を認めることで、スタッフのやる気が高まり、次の工夫への意欲も引き出せます。
関心を持ち理解しようとする姿勢
積極的建設的反応のように、相手に関心を持ち、理解しようとする姿勢は信頼関係を深める鍵となります。相手の喜びや努力に共感し、一緒に喜び、話を広げることで、心のつながりが生まれ、お互いのモチベーションも高まります。この前向きなコミュニケーションが、良好な人間関係や活気ある職場づくりにつながっていきます。
この積極的建設的反応は、職場だけでなく、夫婦間や子どもとのコミュニケーション、信頼関係の構築にも大いに役立ちます。例えば、私も小学生の娘とお風呂に入ったとき、娘が一日の出来事を話してくれます。私が消極的な反応を示すと、娘から「パパは話を聞いていない」「真顔だし、返事が棒読みだね」とダメ出しをされてしまいます（笑）。娘にとっては、「私の話に興味を持ってくれない」と感じ、寂しい気持ちになるのでしょう。一方、積極的建設的反応を意識してコミュニケーションを取ると、娘は次から次へとその日の出来事を話し、その時の気持ちや思いまで共有してくれます。「パパが私のことをわかってくれる」という感覚が、娘に安心感を与えるのではないでしょうか。
「あなたがいてくれてよかった」「ありがとう」
良い人間関係を築く上で、日々のコミュニケーションの質はとても重要です。特に、相手の話に関心を持ち、理解しようとする「ACR 積極的建設的反応」は、信頼関係を深めるための大きな鍵となります。職場だけでなく、家庭や友人との会話でも、相手の話をしっかり受け止めることで、心のつながりが強まり、関係性がより豊かなものへと変わるでしょう。
一方、無関心や否定的な反応は、相手の意欲や信頼を損なうリスクがあります。だからこそ、相手の話に関心を持ち、理解しようとする姿勢だけでなく、相手の存在や努力に感謝すること、「あなたがいてくれてよかった」「あなたが頑張ってくれて嬉しい。ありがとう。」といった感謝の言葉が交わされることで、心の距離が縮まり、信頼関係がより深まります。日々のコミュニケーションで意識的に前向きな姿勢と感謝の気持ちを大切にすることで、周囲との関係がより温かく強い絆へと変わっていくでしょう。
